Nach Beschwerden von Tausenden von Kunden über die Größe und Qualität von LulaRoe-Leggings, einem Einzelhändler für Frauen, der seine Produkte über unabhängige Modehändler im ganzen Land verkauft, hat das Unternehmen ein neues Rückerstattungsprogramm herausgegeben. Über das neue "Make Good-Programm" können Kunden jeden unabhängigen Einzelhändler kontaktieren oder einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung für alle zwischen dem 1. Januar 2016 und dem 24. April 2017 gekauften fehlerhaften Artikel geltend machen.
LulaRoe gab außerdem bekannt, dass sie eine neue "Glücksrichtlinie" durchsetzen, die es Kunden ermöglicht, ihren Kauf gegen eine volle Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben, wenn sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
In einer an TODAY Style per E-Mail gesendeten Erklärung sagte ein LuLaRoe-Sprecher, dass sie hinter ihren Produkten und ihrem Kundenservice stehe.
"Wir sind stolz auf unsere Kleidung und möchten, dass jeder, der LuLaRoe trägt, glücklich und zufrieden mit seinem Produkt ist", heißt es in der Erklärung. "Wir haben uns Fragen angehört, die Verbraucher über die Qualität unserer Leggings geteilt haben, und wissen aus erster Hand, wie wichtig ein großzügiger Kundenservice ist, der die Erwartungen der Kunden erfüllt."
Tausende Frauen gehen weiterhin zu Facebook, um ihre Frustrationen über ihre Leggings auszudrücken. Die private Facebook-Gruppe LulaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothes ist auf mehr als 27.000 Mitglieder angewachsen. Viele dieser Mitglieder äußern sich frustriert über die neue Richtlinie und führen an, dass es Sache des unabhängigen Einzelhändlers ist, zu entscheiden, ob der Kunde eine Rückerstattung erhält oder nicht.
"Unternehmen sollten sich darum kümmern, NICHT um die Berater", schrieb ein Facebook-Mitglied. „Ich habe 8 Paar Leggings. Ich weiß nicht, was ich damit anfangen soll. Ich möchte sie nicht mit einem Berater entsorgen, und ich habe weder die Zeit noch möchte ich acht verschiedene Berater ausfindig machen und acht Mal den Versand bezahlen, um ein Problem zu beheben, das eigentlich nicht hätte passieren dürfen. “
Die Leggings, die für rund 25 US-Dollar im Einzelhandel erhältlich sind, sind in verschiedenen Drucken erhältlich und laut der LuLaRoe-Website „extrem dehnbar und superweich“. Tausende von unzufriedenen Kunden berichten jedoch, dass die beliebten Leggings bereits nach wenigen Stunden Tragezeit Löcher reißen und entwickeln.
Eine Kundin, Ice’Shay Penney, sagte HEUTE, sie habe zwei Paar LuLaRoe-Leggings, die "innerhalb von zwei Stunden nach dem Tragen zerfallen" seien.
Eine andere Kundin, Alana Taylor, erklärte, dass sie zwar noch nie Probleme mit den Hemden oder Kleidern hatte, die sie bei LuLaRoe gekauft hat, aber alle ihre Leggings Löcher entwickelt haben.
"Ein Paar Leggings, die ich von einem Berater erhalten habe, der mit Löchern bedeckt ist", sagte Taylor, der etwa ein Dutzend Einkäufe bei der Firma getätigt hat. "Einige habe ich einmal getragen und sie komplett zerreißen lassen, während ich in der Öffentlichkeit bin."
Darüber hinaus scheinen sich die Kunden auch mit einigen Größenproblemen auseinanderzusetzen.
"Die Größe ist extrem inkonsistent", sagte Lisa Barretta, die erklärte, dass sie in einem Paar Leggings eine Größe 2XL trug und in einem anderen Paar eine mittlere Größe benötigte. "Man muss fast bestellen und für das Beste beten."
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Tausende Frauen haben Facebook, verschiedene andere soziale Medien und das Better Business Bureau besucht, um ihre Frustrationen auszudrücken und die Löcher in ihren Leggings zu dokumentieren. Die Facebook-Gruppe LuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings And Clothes ist allein in den letzten zwei Wochen von 1.400 Mitgliedern auf über 14.000 Mitglieder angewachsen. Julie Dean, eine Administratorin der Seite, hofft, dass die Facebook-Gruppe Frauen befähigt, Antworten zu erhalten.
"Viele von uns können es sich nicht leisten, diese Art von Geld zu verlieren", sagte Dean HEUTE, dass er keine Rückerstattung für fehlerhafte Produkte erhalten könne. "Wir brauchten Unternehmen, um zuzuhören, und ich weiß, dass sie uns jetzt hören."
Eine ehemalige Beraterin, die anonym bleiben möchte, sagte, sie fühle sich nicht mehr wohl, wenn sie ihren Namen mit dem Unternehmen in Verbindung bringe, nachdem sie mehrere fehlerhafte Leggings an Freunde verkauft habe.
"Wir wurden ermutigt, beschädigte Artikel zu ersetzen und nicht zu erstatten", sagte die Frau, die zu den über 72.000 unabhängigen Einzelhändlern im ganzen Land gehörte. Sie fuhr fort zu erklären, dass Versuche, das Unternehmen um Hilfe zu bitten, unbeantwortet blieben.
In einer von Business Insider erhaltenen Unternehmens-E-Mail wird Patrick Winget, der Produktionsleiter von LuLaRoe, zitiert, das Unternehmen habe eine Reihe von Korrekturen versucht.
"Die Leggings können Löcher bekommen, weil wir die Fasern schwächen, um sie butterweich zu machen", sagte Winget. "Wir haben alles getan, um sie zu reparieren."
Laut Justin Lyon, Marketingchef von LuLaRoe, ist sich das Unternehmen der Probleme im Zusammenhang mit den Leggings voll bewusst.
"Wenn wir hören, dass Kunden nicht zufrieden sind, nehmen wir das sehr ernst", sagte Lyon HEUTE. „Wir sind immer bemüht, unser Produkt weiter zu verbessern. Wenn es Dinge gibt, die wir tun können, um unser Produkt besser zu machen, sind wir sehr ernst und interessiert zu sehen, wie das aussieht."
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In einer an HEUTE per E-Mail gesendeten Erklärung sagte ein LuLaRoe-Sprecher, dass er hinter der Integrität und Qualität seiner Produkte stehe.
"Im Großen und Ganzen lieben Verbraucher unsere Produkte", heißt es in der Erklärung. "Wir ermutigen unsere unabhängigen Einzelhändler, ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie sich an sie wenden können, um einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zu ermöglichen, wenn sie mit ihrem Produkt nicht zufrieden sind."
Die Kontroverse um die Leggings ist nur die neueste Ausgabe für LuLaRoe, die ebenfalls vor einer Sammelklage steht, in der behauptet wird, sie habe Kunden in Staaten, in denen Kleidung von diesen Steuern befreit ist, zu Unrecht Umsatzsteuer berechnet.
"Wir sind uns dieses Problems voll bewusst und haben erhebliche Ressourcen investiert, um es anzugehen", heißt es in einer Erklärung von LuLaRoe, die HEUTE per E-Mail an die Klage gesendet wurde. "Ein ehemaliger Technologieanbieter hatte einen Softwarefehler, der den genauen Standort bestimmter Kunden falsch identifizierte."
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Während die Erklärung besagte, dass das Unternehmen Kunden, die sich an LuLaRoe gewandt haben, „sofort“eine Rückerstattung gewährt hat, sagte Lyon HEUTE, er könne keine genaue Zeit für den Erhalt des Geldes durch die Kunden garantieren.
"Ich mag es, zu viel zu versprechen und zu viel zu liefern", sagte Lyon. "Ich kann Ihnen versichern, dass wir so schnell wie möglich darauf zugreifen können. Wir arbeiten effektiv, aber es kommt nur darauf an, wie viele Menschen sich melden."
Barretta teilte HEUTE mit, dass ihr überhöhte Steuern in Höhe von 10,43 USD geschuldet werden, ihre Rückerstattung jedoch noch nicht erhalten wurde.
"Ich habe der Firma eine E-Mail geschickt und meine Rechnung angehängt", erklärte Barretta. "Das war vor ungefähr einer Woche und ich habe nichts davon gehört."
